現(xiàn)象：

    客戶公司年度審核期間，使用的彩色復(fù)印機(jī)震旦ADC286從生產(chǎn)車間移動到會議室使用，在大概四至五天的時(shí)間里打印/復(fù)印了好幾萬頁文件，掃描的量也有幾萬張，機(jī)器均正常工作。推回至原先機(jī)器擺放位置還能正常使用，兩三天后發(fā)現(xiàn)機(jī)器突然不能正常觸控操作，一直處在嗞嗞響死機(jī)的狀態(tài)。客戶在現(xiàn)場嘗試過幾次開關(guān)機(jī)器還是故障依舊。

    分析：
       剛開始還以為是需要做固件升級，到達(dá)現(xiàn)場后檢查機(jī)器并沒有發(fā)現(xiàn)有異常的地方。可機(jī)器一直處在嗞嗞響死機(jī)的狀態(tài)，始終處在半開機(jī)的畫面跳不過去。正在躊躇不展的時(shí)候，此時(shí)身邊有幾輛多層框架式托盤車從身后經(jīng)過。因?yàn)榇藱C(jī)器擺在一張長形的工作桌旁邊，占用了一定的過道間隙。托盤車幾乎是貼著本人后背過去的。那會不會是這些車子經(jīng)過時(shí)不小心碰到機(jī)器哪里呢？

    對策：
       仔細(xì)想了一下，再把其中之一輛托盤車?yán)^來再貼近從ADC286旁邊推過去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)托盤車內(nèi)人其中一層托盤與我們機(jī)器開關(guān)側(cè)門的卡扣把手高度相當(dāng)。且推車底下的萬向輪有時(shí)不好把控，極易碰到側(cè)門把手。空出位置后把機(jī)器側(cè)門打開并重新關(guān)上，故障即排除。再關(guān)機(jī)幾次均無異常。

    說明：
       與客戶溝通分享，以便避免此類事件再次發(fā)生。

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